Trzeci wymiar komunikacji — o empatii w biznesie

Zakres tematyczny:

1. Świat VUCA, zmienność, niepewność, złożoność, niejednoznaczność i aktualne trendy, które się z nim wiążą
2. Czym jest empatia a czym nie jest, zgodnie z koncepcją NVC
3. Otwartość komunikacyjna. Model Okna Johari. Po co nam empatia i inteligencja emocjonalna w biznesie.
4. Inteligencja emocjonalna (EQ) i znaczenie emocji w życiu zawodowym:
   • czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego warto ją rozwijać,
   • inteligentni emocjonalnie są skuteczniejsi!
   • Kluczowe kompetencje EQ- samoświadomość, samoocena i samokontrola
5. Odpowiedzialność w komunikacji. Za co ponosimy odpowiedzialność podczas porozumiewania się z drugą osobą. Co wspiera a co blokuje porozumienie.
6. W jaki sposób rozwijać empatię wobec siebie.
7. Założenia komunikacji bez przemocy. Model odpowiedzialnej komunikacji według NVC. Kluczowe rozróżnienia w empatycznej komunikacji:
   • fakty a opinie
   • uczucia a uczucia rzekome
   • potrzeby a strategie
   • prośby a żądania
8. Zastosowanie komunikacji bez przemocy w codziennej pracy. Informacja zwrotna, krytyka i docenienie według modelu NVC. Konflikty w środowisku biznesowym. Jak możemy z nich korzystać.
9. Jak zadbać o siebie i o innych w codziennych sytuacjach
10. Indywidualny plan rozwoju w zakresie empatycznej komunikacji

Metodologia zajęć:

Dyskusja w grupie, ćwiczenia w parach, podgrupach, symulacje, burza mózgów, praca z formularzem, studium przypadku, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna